8,5 8 ,5 177 reviews Bekijk reviews

Particuliere alarmcentrale: aansluiting meldkamer

247 alarm: een gecertificeerde meldkamer
Een Particuliere Alarm Centrale (PAC) is een gecertificeerde meldkamer die 24 uur per dag, 7 dagen per week is bemand. Dankzij geborgde procedures grijpen de centralisten bij onraad of calamiteiten meteen en adequaat in. Afhankelijk van de melding zal er na een melding, al dan niet na verificatie, proactief contact worden opgenomen met een door u opgegeven waarschuwingsadres en sleutelhouder, de brandweer, politie of andere instanties. Een alarminstallatie met meldkamer? Dan bent u bij ons aan het juiste adres.

Certificeren of niet?

Sinds het Bouwbesluit 2012 is er op het gebied van het certificeren van brandmeldinstallaties het een en ander veranderd. Niet alle systemen hoeve te worden gecertificeerd. Ook is het voor minder brandmeldinstallaties verplicht om door te melden naar de alarmcentrale van de brandweer (RAC of regionale alarmcentrale genoemd). Dat lijkt positief, maar dat betekent ook dat uw meldingen niet worden opgevolgd. Wij inventariseren graag voor u welke certificeringen nodig zijn, of een doormelding naar een RAC nodig is, of dat een particuliere alarmcentrale een goede oplossing is voor de opvolging van meldingen vanuit uw pand.  

Doormeldmethodes
In de huidige, dynamische markt van doormelding, is een diversiteit aan doormeldmethodes beschikbaar. Wij kunnen voor diverse ontvangstmogelijkheden doormelding naar een particuliere alarmcentrale voor u regelen. Van PSTN tot alarm doormelden over IP. Wij werken samen met gerenommeerde alarmcentrales. Op deze manier kunt u uw alarminstallatie laten doormelden naar een gekwalificeerde meldkamer. Goed geregeld!

Gratis PAC-advies

Wel of geen doormelding? Opvolging en veiligheid? Vraag een gratis advies aan voor uw koppeling met een Particuliere Alarm Centrale. Wij bieden diensten van meerdere PAC's aan: voor iedereen de beste keuze beschikbaar.

Camerabewaking door de particuliere alarmcentrale

Omdat de technische mogelijkheden de laatste decennia sterk zijn ontwikkeld kunnen we vanuit de meldkamer surveillance uitvoeren op uw pand(en). De centralisten van het PAC controleren via het camerasysteem de situatie bij meldingen, maar kunnen u ook voorzien van assistentie bij toegangscontrole. Denk daarbij aan gebouwen en bedrijfspanden, bouwterreinen en parkeergarages. Beveiligingsmedewerkers kunnen op deze manier efficiënt worden ingezet. Bij alarmen wordt er direct actie ondernomen. Vraag naar de mogelijkheden.

particuliere-alarmcentrale

Alarmverificatie door de meldkamer

Van alle doorgegeven meldingen aan de politie zijn 98% vals. Per 1 januari 2011 mag de alarmcentrale alleen nog geverifieerde meldingen doorgeven aan de politie. Alarmverificatie van een alarminstallatie naar de meldkamer kan tot stand komen door personen of door techniek. De centralist kan, wanneer er een koppeling is met een camerasysteem op locatie, de alarmmelding verificeren en live meekijken met de situatie. Als de melding is geverifieerd neemt de alarmcentrale contact op met de politie. De politie zal, volgens het convenant alarmopvolging, binnen 15 minuten ter plaatse zijn na een geverificieerde melding. De centralist kan de politie in dat geval goed informeren, waardoor de resultaten van opvolging verbeteren. Door intelligente camerabewaking en koppelingen met de particuliere alarmcentrale kan nog beter ingegrepen worden. De alarmcentrale kan tevens uzelf informeren bij een alarmmelding, zodat u op het juiste moment op de hoogte bent van de situatie. Kortom: een particuliere alarmcentrale is een perfecte aanvulling op uw beveiligingsplan. 

Alarmsysteem met meldkamer 247 Alarm

247 Alarm is een dienst voor het aannemen en afhandelen van alarmen en meldingen. U sluit uw alarminstallatie aan op onze meldkamer. Het doel van 247 Alarm is bewaking en het verzorgen van de opvolging van alarmen, triggers, technische en procesmeldingen afkomstig van o.a.:

Alarmopvolging 247 Alarm

De alarmopvolging door het 247 Control Center vindt plaats naar:

  • Sleutelbeheerders

  • Bewakingsdiensten

  • Hulpverleningsdiensten


Het 247 Control Center waarvan het PAC deel van uitmaakt, is gehuisvest in een volledig gecertificeerde omgeving en is voorzien van een vergunning. De vergunning is verstrekt door het Ministerie van Veiligheid en Justitie. 

247 Services App

Ook in de wereld van de particuliere alarmcentrales staat de techniek niet stil. Recent hebben we samen met onze leverancier een nieuwe dienst ontwikkeld: de 247 Alarm App. Doormiddel van de 247 Services App worden inkomende meldingen doorgezet naar de
opgegeven sleutelbeheerders in de vorm van notificaties. Pushberichten en belrobots zijn hierbij de communicatiemiddelen. Zelf ervaren? Vraag de App nu aan!


Voordelen van 247 Alarm bij Lagarde
» De service zoals u gewend bent
Alarmafhandeling is een cruciale zaak. Het belang van goede kennis,
ervaring én certificeringen is groot. Onze beveiligingsengineers volgen
continue de marktontwikkelingen en worden geregeld getraind bij onze
leveranciers en certificeringsinstellingen. Lagarde is een NCP erkend
Technisch Beveiligingsbedrijf met meer dan 25 jaar ervaring in beveiliging.


» Eenvoudig te bedienen meldkamer-app
Ontvangst en afhandeling van meldingen en alarmen door sleutelbeheerder.
Eenvoudig zelf doorvoeren van (tijdelijke) aanpassingen die direct actief
worden, bijvoorbeeld wijziging van bloktijden of volgorde van sleutelbeheerders.
Direct inzage in status, historie en rapportages van meldingen.

particuliere alarmcentrale app

Personal Position Alarm (PPA) via de alarmcentrale

Op het gebied van persoonlijke veiligheid kunt u gebruik maken van Personal Position Alarm (PPA). Met één druk op de noodknop kunnen wij u of uw medewerker overal binnen Europa lokaliseren. Directe communicatie met de alarmcentrale is daarbij mogelijk. Wij bespreken samen met u, en leggen dat vast in een protocol, welke acties bij een noodmelding moeten worden ondernomen. Indien nodig verzorgen we snelle hulp ter plaatse. Naast personen kunnen ook voertuigen of schepen worden met tracking en tracing worden gelokaliseerd. Vraag naar de mogelijkheden.

Veelgestelde vragen over een Particuliere Alarm Centrale

Wat wordt er verstaan onder een alarminstallatie?

De alarminstallatie is de voorziening op de risicolocatie die een (alarm)melding kan genereren. De alarminstallatie kan bestaan uit één of meerdere (alarm)systemen/componenten. De installateur is verantwoordelijk voor de installatie en het onderhoud van de alarminstallatie.


Wat doet het PAC met mijn alarm?

In de basis bestaat het proces voor de afhandeling van inkomende (alarm)meldingen uit 4 niveaus:


  1. Waarnemen

  2. Melden

  3. Duiden en verifiëren

  4. Opvolgen


Contactpersonen kunnen in deze context zijn: 

  • Sleutelbeheerders/sleutelhouders

  • Surveillancediensten /opvolgbedrijven

  • Hulpdiensten (politie/brandweer/GHOR).


Afhankelijk van de gekozen meldkamerdienst wordt in een actiepatroon per risico-locatie vastgelegd op welke wijze het meldproces wordt vormgegeven en wie geïnformeerd wordt.


Worden de hulpdiensten altijd aangestuurd?
Nee. De hulpdiensten worden alleen aangestuurd als aan alle onderstaande voorwaarden voldaan word:

  • Het betreft een geverifieerd alarm dat afkomstig is van een gecertificeerde alarminstallatie die door een gecertificeerde installateur is aangelegd

  • Het betreft een alarm voor: Brand/Inbraak/Overval

    Ondersteunt het PAC alle surveillancediensten/opvolgbedrijven?

    Ja. Als de risicolocatie gebruik maakt van een surveillancedienst/opvolgbedrijf voor het opvolgen van een alarmmelding, wordt deze aangestuurd door het PAC. Het opvolgbedrijf zal bij de meldkamer bekend moeten zijn door deze te benoemen als sleutelhouder in het actiepatroon. 


    Wie bepaalt de volgorde waarin sleutelbeheerders/sleutelhouders benaderd worden?
    De lijst van sleutelbeheerders en/of sleutelhouders wordt samen met u vastgesteld. De volgorde die u hierbij hanteert word door het PAC gehanteerd bij de benadering van sleutelbeheerders/sleutelhouders.

    Wat is een actiepatroon?
    Een actiepatroon is een set van afspraken waarop en waarmee de particuliere alarmcentrale de alarmopvolging vormgeeft en afhandelt naar de waarschuwingsadressen. 

    Wordt een actiepatroon permanent vastgelegd?
    Nee. Voor iedere locatie wordt een vast actiepatroon vastgelegd. Dit actiepatroon wordt in overleg door met de risico locatie en de installateur vastgesteld en vastgelegd in het alarmsysteem. Dit actiepatroon kan op 2 manieren gewijzigd worden:

    • Door de instellingen van het actiepatroon te wijzigen bijvoorbeeld bij wijziging van openingstijden of

    • Door middel van een tijdelijke wijziging. 


    Een tijdelijke wijziging is mogelijk via de App door gerechtigde sleutelbeheerder (let op: niet alle PAC's bieden een app aan). De tijdelijke wijziging is maximaal 24 uur van kracht waarna het vaste actie patroon weer van kracht wordt.

    Wat is een geverifieerde melding?

    Een geverifieerde melding kan bestaan uit verschillende technische meldingen of persoonlijke waarneming. Er is sprake van een geverifieerde melding indien:

    • Minimaal 2 technische meldingen van gelijke aard die afkomstig zijn uit meerdere zones c.q. meldergroepen (bijvoorbeeld 2 bewegingsdetectoren in verschillende ruimtes)

    • Meervoudige technische meldingen afkomstig van twee of meer verschillende detectiemethoden (bijvoorbeeld een magneetcontact van een deur en een bewegingsdetector in de achterliggende ruimte).


    Welke alarminstallaties ondersteunt de meldkamer?

    Op de 247Alarm dienstverlening kunnen zowel gecertificeerde als niet-gecertificeerde installaties worden aangesloten.

    Gecertificeerde installaties
    Borg/VEB gecertificeerde installaties voldoen aan alle eisen die vanuit de regelgeving gesteld worden en zijn aangelegd door een erkend technisch beveiligingsbedrijf. Gecertificeerde installaties zijn te onderscheiden in 3 categorieën:

    • Volledig certificaat (bouwkundig en elektronisch)

    • Deelcertificaat elektronisch

    • Deelcertificaat bouwkundig


    Dit betekent dat bij ontvangst van een (alarm)melding van een volledig of deels gecertificeerd object, een centralist handmatig de aanname verzorgt en, indien sprake is van een geverifieerd alarm, deze doorzet naar een hulpdienst van de veiligheidsregio. 
    In alle andere gevallen zal de centralist conform het actiepatroon de sleutelbeheerder en/of de surveillancedienst informeren.


    Niet-gecertificeerde installaties
    Niet-gecertificeerde installaties zijn systemen waarin niet gecertificeerde componenten zijn opgenomen, die niet voldoen aan de regelgeving of zijn aangelegd door een installateur of eindgebruiker die niet beschikt over de juiste erkenningen om deze te plaatsen en/of te onderhouden.


    Wat zijn risicoklassen en doormeldklassen en welke klassen ondersteunt de particuliere alarmcentrale?

    De verzekeraars hebben hun eisen verwoord in de VRKI (Verbeterde Risico Klasse Indeling). 

    “De VRKI is een instrument om het inbraakrisico van woningen en bedrijfspanden te bepalen. Aan de hand van het inbraakrisico kan worden vastgesteld welk soort preventiemaatregelen moeten worden getroffen, en van welke zwaarte. 
    De VRKI wordt onder meer gebruikt door verzekeraars en beveiligingsbedrijven. Als beveiligingsmaatregelen volgens de VRKI zijn uitgevoerd, kan een BORG Beveiligingsbedrijf een BORG Beveiligingscertificaat verstrekken. Opdrachtgevers kunnen hiermee aantonen dat er geschikte beveiliging is aangebracht. Verzekeraars kunnen de beschikking over een BORG Beveiligingscertificaat meenemen bij de bepaling van de verzekeringspremie.”

    Voor een nadere detaillering wordt verwezen naar de VRKI 2016.

    Naast de verzekeraars kan ook de overheid eisen stellen met betrekking tot alarmopvolging en alarmvoorzieningen op een risicolocatie . De eisen van de overheid zijn verwoord in het Bouwbesluit 2012.
    Verzekeraars maken naast de indeling van een object in een risicoklasse, gebruik van een doormeldklasse, ook wel ATS categorieën genoemd.
    De 247 Alarm dienstverlening ondersteunt bij het aansluiten van risico-locaties, de ATS categorieën SP2, DP1 en DP2. In onderstaande tabel vind u een kort overzicht, in dit overzicht zijn ook de oude benamingen voor de ATS categorieën meegenomen aangezien deze nog veelvuldig gehanteerd worden.

                                                           
    Wat is het verschil tussen single path en dual path?

    Bij single path is er sprake van één transmissieweg waarover de alarmmeldingen van een risico-object naar het PAC worden gestuurd. Bij uitval van deze transmissieweg kan de particuliere alarmcentrale geen meldingen meer ontvangen. Voor single path systemen wordt doorgaans een IP verbinding toegepast, het is echter ook mogelijk om GPRS als single path in te zetten.

    Bij dual path is er sprake van 2 gescheiden transmissiewegen waarover alarmen verstuurd worden. Bij uitval van het primaire transmissie pad, zal het alarmsysteem automatisch overschakelen naar het secundaire transmissie pad. In het algemeen wordt een IP verbinding toegepast voor het primaire transmissie pad en GPRS als secundair transmissie pad. 

    Een dubbel GPRS systeem is ook mogelijk echter adviseren wij uit het oogpunt van veiligheid  gebruik te maken van 2 verschillende mobiele providers.


    Wanneer moet een alarmsysteem voorzien zijn van een dual path?

    De bepaling of een alarmsysteem single of dual path moet zijn, is een afweging vanuit de regelgeving van de overheid, de verzekeraars en of de installateur in overleg met het risico object.

    Ondersteunt het PAC single path en/of dual path systemen?

    Onze aangesloten PAC's ondersteunt zowel single als dual path alarmsystemen.

    Wat is een transmissieprotocol en welke transmissieprotocollen ondersteunt het PAC?

    Een beveiligingssysteem “spreekt” een bepaalde taal. Deze taal wordt het transmissieprotocol genoemd. Op basis van het transmissieprotocol is het voor het PACduidelijk zichtbaar welke detector(en) een alarm en/of storingsmelding geven. Voorbeelden van transmissieprotocollen zijn: XSIA, SIA, SIA-HS, ContactID en Fast Format. 

    Het is belangrijk om een onderscheid te maken tussen een alarmprotocol dat over PSTN wordt getransporteerd en hetzelfde protocol wat over IP wordt getransporteerd. Het kan spraakverwarring opleveren als dit door elkaar wordt gehaald. Zo kan bijvoorbeeld een IP-converter de PSTN formaten XSIA, SIA en ContactID ondersteunen, terwijl deze via IP uitsluitend gebruik maakt van SIA DC-09.


    Ondersteunt het PAC ook alarmhandeling via een IP-VPN?

    Ja. Indien u een IP-VPN heeft kunnen de meldingen ook via het IP-VPN aangeboden worden. 
    Indien gewenst is het mogelijk om, gelijk aan pinnen over IP, binnen het IP-VPN een tunnel of EVC toe te passen voor het versturen van meldingen van risicolocaties naar de meldkamer. Op deze wijze wordt een gegarandeerde bandbreedte vrijgehouden voor het doorgeven van alarmmeldingen.

    Welke mobiele infrastructuur kan toegepast worden?

    Meldingen van alarmsystemen kunnen op basis van GPRS doorgemeld worden aan de meldkamer. Hiervoor kan volstaan worden met een simkaart van iedere willekeurige provider. 


    Wat is een Promnummer?

    Het promnummer is een uniek nummer waaraan de meldkamer het risico object herkent. De aansluiting op de meldkamer wordt gerealiseerd door het programmeren van het promnummer, het IP-adres en een poort nummer, in de alarminstallatie of IP-converter.
    Het PAC hanteert een 10-cijferig promnummer dat bestaat uit 2 delen:

    •    De eerste 4 cijfers, 01-26 of 01-36, geeft de ontvanger op de meldkamer aan.
    •    De laatste 6 cijfers geven aan welk risico-object het betreft.

    Het kan voorkomen dat alarminstallaties geen 6-cijferig nummer maar een 4-cijferig nummer ondersteunen. In die situatie dient u direct na de bestelling of tijdens het aansluiten van het systeem, contact op te nemen met de centralisten van de meldkamer voor ondersteuning bij de aansluiting.


    Waarom moet ik de veiligheidsheidsregio aangeven bij aanvraag van een aansluiting op het PAC?

    Indien u een gecertificeerd alarmsysteem gebruikt waarbij de particuliere alarmcentrale geverifieerde meldingen doorzet, moet de juiste veiligheidsregio bekend zijn zodat de meldkamer de meldingen naar de juiste veiligheidsregio kan doorzetten. 

    Let op:

    • Door reorganisaties binnen de veiligheidsregio’s kan het werkingsgebied van de veiligheidsregio veranderen, u dient deze wijziging door te geven aan het PAC.
    • In het kader van aanrijtijden (politie/brandweer) kan het voorkomen dat aan de randen van 2 veiligheidsregio’s, een andere regio de afhandeling voor zijn rekening neemt, houd hier rekening mee bij de inventarisatie bij uw klant.

    Welke onderdelen onderscheiden we in een alarmafhandeling?

    In onderstaande figuur worden in grote lijnen de afzonderlijke componenten en de hierop van toepassing zijnde normering voor de doorgifte van alarmen/meldingen, benoemd.

    Vraag een vrijblijvende offerte aan
     

    Terminologie PAC

    Welke terminologie wordt toegepast voor alarmering?  

    AoIP

    Alarm over IP

    ARC

    Alarm Receiving Center (PAC), Europese benaming voor PAC

    Alarmoverdrager

    Device op de klantlocatie die de afzonderlijke meldingen collecteert die afkomstig zijn van een of meerdere systemen en deze ter verzending aanbiedt over de toegepaste infrastructuur.

    ATP

    Alarm Transmission Path.

    ATS

    Alarm Transmission System.

    ATSN

    Alarm Transmission Service Network –alarmtransmissienetwerk.

    ATSP

    Alarm Transmission Service Provider.

    Borg

    Beoordelingsrichtlijn en certificatieschema voor beveiliging.

    Borg-PAC

    Certificaat voor dienstverlening op het gebied van Alarmontvangst en –afhandeling.

    Dispatcher

    Medewerker van een particulier beveiligingsbedrijf die de aansturing van surveillant verzorgt.

    Dual Path

    Alarm transmissie op basis van twéé transmissie media. Verschijningsvorm is een combinatie van fixed en mobile (GPRS) of 2x mobile. Bij 2x mobile wordt geadviseerd 2 separate mobile providers toe te passen.

    E-POTS

    Programma opgezet door KPN om door middel van emulatie de bestaande PSTN en ISDN om te zetten naar IP.

    EVC

    Ethernet-Virtual-Circuit, verlenen van voorrang van communicatie.

    GHOR

    De Geneeskundige Hulpverleningsorganisatie in de Regio is de overheidsorganisatie die verantwoordelijk is voor de coördinatie van geneeskundige hulpverlening bij zware ongevallen en rampen. Naast brandweer, politie en gemeente is de GHOR een van de 'kolommen' (witte kolom genoemd) van de rampenbestrijding. De GHOR maakt deel uit van een veiligheidsregio.

    Grade

    Security Grade, Niveau waaraan voldaan moet worden.

    GPRS

    General Packet Radio Service (GPRS) is een techniek die een uitbreiding vormt op het bestaande gsm-netwerk. Met deze technologie kan op een efficiëntere, snellere en goedkopere manier mobiele data verzonden en ontvangen worden. Hoewel we spreken over GPRS-netwerken is GPRS geen nieuw netwerk.

    IP-converter

    Apparaat dat een analoog signaal omzet naar IP en vice versa.

    M2M

    Met Machine to Machine (M2M) connectiviteit wisselen machines, objecten en mensen real-time informatie met elkaar uit met systemen en applicaties. Een compacte modem, voorzien van een simkaart, verstuurt de gewenste data via de mobiele netwerken.

    NEN

    Nederlandse norm.

    NEN-EN

    NEN Europese norm.

    NEN-EN 50136-1

    Algemene eisen voor prestaties, betrouwbaarheid en veiligheid kenmerken van alarm transmissiesystemen.

    NEN-EN 50136-2

    Algemene apparatuur eisen voor prestaties, betrouwbaarheid, veerkracht, veiligheid en beveiliging kenmerken voor alarmoverdrager geïnstalleerd in bewaakte gebouwen.

    NEN-EN 50136-3

    Minimum vereisten voor prestatie, betrouwbaarheid, veerkracht, veiligheid en beveiliging van alarmontvangers geïnstalleerd in de ARC en gebruikt in alarmtransmissiesystemen.

    NOC

    Netwerk Operating Center.

    NPR

    Nederlandse Praktijk Richtlijn.

    Ontvanger

    Device op de PAC locatie waar de aangeboden meldingen/alarmen ontvangen worden voordat deze ter verwerking worden aangeboden.

    PAC

    Particuliere Alarm Centrale, verwerking van aangeboden meldingen / alarmen.

    POTS

    Plain Old Telephony System – analoog openbaar telefoonnet.

    PROM-nummer

    Uniek nummer per aangesloten object.

    PSTN

    Public Switched Telephone Network, analoge telefoonverbindingen.

    RAC

    Regionale Alarm Centrale van de veiligheidsregio (politie, brandweer, GHOR).

    Risico object

    Pand / locatie /terrein /voorziening / installatie.

    SIA

    Security Industry Association (gezamenlijk door de industrie ontwikkelt alarm protocol voor het versturen van alarmmeldingen).

    SCS

    Security Control Software

    Single Path

    Alarm transmissie op basis van 1 transmissie medium.

    SPT

    Supervised Premises Transceiver – alarm overdrager.

    VEB

    Vereniging Erkende Beveiligingsbedrijven

    Veiligheidsregio

    Een veiligheidsregio is een gebied waarin wordt samengewerkt door verscheidene besturen en diensten ten aanzien van taken op het terrein van brandweerzorg, rampenbestrijding, crisisbeheersing, GHOR en de handhaving van de openbare order en veiligheid. Daarvoor wordt een indeling aangehouden die overeenkomt met die van de voormalige politieregio’s. Nederland kent op dit moment 22 veiligheidsregio’s.

    VRKI

    Verbeterde Risico Klasse Indeling, tabel van de gezamenlijke verzekeraars op grond waarvan het risico dat een pand loopt wordt vastgesteld.

    Offerte
    direct offerte aanvragen
    Contact
    direct contactformulier
    Storing
    een storing melden
    0. 00
    ex. btw p/m excl. btw per maand