Service en support
Gemiddelde klantwaardering van 8,6Eén aanspreekpunt voor een complete dienstverlening.
Dát is onze kracht. Want bij ons staat onderhoud van al uw systemen en service bij afgenomen diensten hoog in het vaandel. We willen namelijk niet alleen onze producten en diensten verkopen, we willen dat u jaren na aankoop nog steeds tevreden bent.
Buiten kantooruren kunt u bij urgente storingen het beste telefonisch contact opnemen via telefoonnummer 088-1616016.
Servicedesk van Lagarde Groep bereikbaar via WhatsApp op 06-82847714
Vanaf 1 januari 2017 is de servicedesk van Lagarde Groep bereikbaar via WhatsApp. Daarmee spelen we in op de ontwikkeling dat steeds meer mensen gebruik maken van een ander medium dan een telefoongesprek of email.
Uw servicedesk ook bereikbaar via WhatsApp?
De WhatsApp-omgeving is beschikbaar in onze contact center software. Dat houdt in dat de beschikbaarheid van onze medewerkers inzichtelijk is en goed gepland wordt. Is een medewerker telefonisch in gesprek? Dan wordt het WhatsApp-gesprek automatisch doorgezet naar een beschikbare medewerker. De normale tijdsturingen voor onze telefonie-omgeving gelden ook voor de WhatsApp omgeving. Zo ontvangen klanten die een bericht sturen buiten onze openingstijden automatisch een bericht op welke manier ze de servicedesk op dat moment het beste kunnen bereiken.
Servicedesk beoordeling: 8,6
Wij vragen na iedere servicedesk afhandeling om een beoordeling van de klant.Wij laten ons door onze klanten onder andere beoordelen op:
- bereikbaarheid
- kwaliteit
- deskundigheid
- afhandeling
Beoordeel Lagarde Groep in 30 seconden
Wij ontvangen graag beoordelingen van onze klanten om onze dienstverlening nog beter te maken. Onze beoordelingen worden door klantenvertellen.nl vastgelegd en op deze manier onafhankelijk beoordeeld op kwaliteit.
SLA-overeenkomsten
Om u goed van dienst te zijn maken wij graag afspraken met u. In een SLA-overeenkomst leggen we de verwachtingen over en weer vast en voorzien we u van een toekomstbestendige oplossing. In de SLA-overeenkomst leggen we responsetijden, servicetijden en onderhoudsafspraken vast.
Onderhoud, beheer en advies is het totaal van activiteiten dat vereist is om een oplossing in de juist conditie te houden en/of terug te brengen om de vereiste functionaliteit nu en in de toekomst te borgen.
Onderhoud is voor sommige systemen ook vereist om bepaalde (veiligheids-)certificaten te behouden.