Service Level Manager

Waar beschik je over?

Wat krijg je?

Vacature omschrijving

Word jij gelukkig van intensief samenwerken? En sta jij bekend om je secure werkwijze? Grote kans dat deze vacature jou op het lijf is geschreven!

Bij Lagarde Groep zijn we namelijk op zoek naar een Service Level Manager. Een betrokken collega die fungeert als samenwerkingspartner tussen klant en Lagarde Groep. Je belangrijkste taken zijn:

• Vaststellen welk niveau van dienstverlening noodzakelijk is in samenwerking met de klant en klantteam.
• Maken en vastleggen van afspraken tussen klanten, leveranciers en Lagarde Groep.
• Bewaken, evalueren, rapporteren en bespreken (periodiek) van de gerealiseerde dienstverlening met de klant en de klantteams van Lagarde Groep.
• Spotten van commerciële mogelijkheden en doorzetten naar accountmanagement.
• Opstellen en beoordelen van verbeterplannen.
• Het controleren van doorlooptijden van incidenten, standaard changes, RFC's en problems.

BIj deze functie ligt de nadruk op de binnendienst. Je werkt dus voornamelijk vanuit kantoor of huis (in overleg met je leidinggevende).

Waar beschik je over?

Je hebt een afgeronde MBO of HBO-opleiding en/of relevante werkervaring als Service Level Manager. Daarnaast heb je interesse in en/of affiniteit met ICT-oplossingen en beheerprocessen. Je bent een teamplayer en communiceert goed met klanten en collega's.

Wie zijn wij?

Met betrokken medewerkers leveren wij een positieve bijdrage aan de doelstellingen van onze klanten. Door een integrale aanpak van ICT, communicatie en beveiliging, zorgen we ervoor dat ze veilig en toekomstgericht kunnen werken. We zijn een enthousiast team met leuke collega’s en veel onderlinge samenwerking.

Wat bieden wij?

We hebben veel contractklanten waarmee we intensief samenwerken. Klanttevredenheid is hierin het belangrijkste, zowel op directie- als op gebruikersniveau. Samen met jouw collega 'SLM-er' sta je continu in contact met jouw klanten. Je peilt de tevredenheid en wensen en maakt afspraken over de samenwerking. Uiteraard betrek je het klantteam hier ook bij. Waarmee je veel contact hebt over hoe de samenwerking tussen klant en Lagarde Groep ingevuld kan worden. Daarbij werk je met moderne tools en met enthousiaste collega’s. Je hebt veel ruimte en zelfstandigheid, beschikt over goede arbeidsvoorwaarden, en een persoonlijk opleidingsplan. Naast werk is er ook voldoende tijd voor ontspanning met je collega’s!

Standplaats: Ede