Een rendement van meer dan +500% en tegelijkertijd een hogere klanttevredenheid bereiken klinkt als een onwaarschijnlijke formule. Hoe is dat mogelijk? Wel, het antwoord ligt in de integratie van uw telefoniesysteem met uw CRM- en ERP-software.
U zult zich waarschijnlijk situaties herinneren waarin een inkomend telefoongesprek u dwong om eerst te vragen naar de naam of het klantnummer van de beller. Soms was het zelfs een uitdaging om een moeilijk te spellen naam te ontcijferen, en ontdekte u dat uw collega’s de klant in het CRM op verschillende manieren hadden geregistreerd. Ondertussen wachtte de klant nog steeds geduldig op u, terwijl u probeerde de juiste klantinformatie te achterhalen om verder te kunnen helpen.
Misschien herinnert u zich ook het scenario waarin een klant belde na een gemiste oproep van uw bedrijf, maar u kon niet zien welke collega de oproep had gepleegd. Uw enige optie was om de klant te vertellen: “Als het belangrijk is, zullen ze u wel terugbellen.” Deze situaties behoren tot het verleden als u uw telefoniesysteem integreert met uw CRM- of ERP-software. Bij elke inkomende oproep worden direct de juiste klantgegevens weergegeven, kunt u de klantkaart openen en wordt het gesprek automatisch geregistreerd en zichtbaar voor uw collega’s.
Het resultaat hiervan is dat u direct persoonlijke service kunt bieden aan de klant. Alle benodigde gegevens zijn onmiddellijk beschikbaar, waardoor de klant zich herkend en gewaardeerd voelt en bovendien sneller geholpen kan worden. Daarnaast voorkomt u dubbele registraties en gegevensvervuiling in uw CRM- of ERP-systeem.
500% rendement?
Maar wat betreft het rendement? Laten we eens kijken naar de cijfers. Stel dat uw medewerkers gemiddeld 5 gesprekken per uur afhandelen (gedurende 45 werkweken en 8 uur per dag) en een gemiddelde kostprijs hebben van €20 per uur. Als u de kosten van de integratiesoftware vergelijkt met de besparingen die het oplevert, resulteert dat in een rendement van meer dan 500%. En hier is het goede nieuws: deze berekening is niet alleen haalbaar voor grote bedrijven. We hebben deze berekening gemaakt op basis van slechts 5 medewerkers. Wilt u meer inzicht in deze berekening of wilt u uw eigen situatie laten doorrekenen? Neem dan contact met ons op.
