Bereikbaar zijn, bellen en gebeld worden, de primaire functionaliteiten van vaste telefonie. Als u de ontwikkelingen rondom telefonie een beetje volgt dan weet u ongetwijfeld dat er deze dagen veel meer mogelijk is. Doet u dit niet… Dan is de kans groot dat het uw hoofd gaat duizelen bij termen als “hosted telefonie, VoIP telefooncentrale en bellen in de cloud”. Nadat ik me meer had verdiept in de materie, waar ik simpelweg niet aan ontkom als accountmanager in de telefoniebranche, bleek het allemaal zo moeilijk nog niet. Zeker niet toen ik erachter kwam dat voor één oplossing vaak meerdere termen gebruikt worden. In deze blog licht ik enkele veelgehoorde termen en mogelijkheden aan u toe.
“In deze blog licht ik enkele veelgehoorde termen en mogelijkheden aan u toe.”
VoIP bellen
VoIP staat voor ‘Voice over IP’, oftewel: bellen via het internet. VoIP bellen kan op twee manieren: Via een fysieke VoIP-telefooncentrale, of via hosted telefonie. Weer een nieuwe term, die ik voor het gemak direct toelicht.
Hosted telefonie
Hosted telefonie heeft meerdere synoniemen: Bijvoorbeeld ‘hosted voice’, ‘cloud telefonie’ of ‘Hosted VoIP’. Dat scheelt u weer 3 termen! Waar het op neerkomt: U belt via het internet, met een virtuele telefooncentrale in de cloud. Hosted telefonie is zeker het overwegen waard als u op zoek bent naar een nieuwe telefooncentrale. Waarom? Het is flexibel! U schaalt eenvoudig op- en af middels maandelijkse licenties, zonder de centrale uit te breiden. Daarnaast zijn er veel mogelijkheden qua functionaliteit. Kortom, een telefooncentrale die flexibel meegroeit met de organisatie.
VoIP telefooncentrale
Een alternatief is een VoIP telefooncentrale. Dit is een fysieke telefooncentrale op locatie, die gebruik maakt van VoIP. Ikzelf ben vooral enthousiast over de integratiemogelijkheden. Bijvoorbeeld met mobiel en pc. Zo kunnen medewerkers via de centrale met dezelfde apparatuur blijven werken.
Om deze reden werken bijvoorbeeld veel zorginstellingen met een VoIP telefooncentrale. De koppeling met zorgsoftware, bijvoorbeeld het zorgoproepsysteem, is optimaal. Nog een reden waarom veel bedrijven gelukkig worden van een VoIP-telefooncentrale is de eenvoudige installatie. In veel gevallen kunt u de toestellen en DECT-zenders behouden. Alleen het hart (de centrale) van de telefonieoplossing hoeft vervangen te worden. Dit zien wij bijvoorbeeld vaak terug wanneer een Aastra centrale wordt vervangen voor een Mitel centrale.
VaMo
Mogelijk bent u de term VaMo al eens tegen gekomen. Het wint namelijk aan populariteit. De afkorting staat voor Vast-Mobiel. U bent op zowel uw vaste toestel als op uw mobiel bereikbaar onder hetzelfde nummer. En nu kunnen we direct de hierboven genoemde termen toepassen. VaMo is namelijk bij zowel een Hosted telefooncentrale als een VoIP telefooncentrale toe te passen. U slaat hiermee drie vliegen in één klap: U bent bereikbaar op uw 06-, vaste- én interne nummer. Ook kunt u uitbellen met het vaste- of 06-nummer. VaMo is een perfecte manier om buitendienstmedewerkers en thuiswerkers optimaal bereikbaar te laten zijn.
Integratie – Totaalcommunicatie
Heeft u al eens nagedacht over hoe uw telefonieoplossing bijdraagt aan efficiënt samenwerken? Zowel hosted telefonie als een VoIP Telefooncentrale kunt u uitbreiden met applicaties die integreren met uw telefonieoplossing. Wij noemen dit Totaalcommunicatie. Het resultaat: U ziet in één interface de beschikbaarheid van uw collega’s. Daarnaast is chatten, bellen, vergaderen en samenwerken mogelijk op élk apparaat. Nog een handigheidje: u kunt desktop bellen door een nummer op bijvoorbeeld een website te selecteren. Door inzicht in beschikbaarheid en het gebruiken van de chat kunnen collega’s tot wel 40 minuten per dag besparen.
En alle andere mogelijkheden
Ik kan nog even doorgaan, er zijn tenslotte nog tal van opties die een bijdrage kunnen leveren aan uw telefonieoplossing. Bijvoorbeeld CRM-integratie, call recording, wachtrijmelding en professionele meldteksten. Dit bewaar ik voor een volgende keer!
Hopelijk bent u door bovenstaande toelichtingen wat wijzer geworden over zakelijke telefonie. Nu ik mij meer verdiept heb in de mogelijkheden en diverse toepassingen in de praktijk heb gezien is mij één ding duidelijk geworden: Een moderne telefonie-oplossing is een meerwaarde voor organisaties. Voor uw organisatie ook het overwegen waard?
0 reacties