Red Cactus is de leverancier van de meest toonaangevende telecomproviders en resellers wereldwijd op het gebied van CRM-integratie. De integratietool Bubble zorgt ervoor dat inkomende en uitgaande gesprekken direct gekoppeld worden aan klantgegevens, waardoor efficiënter en klantgerichter gewerkt kan worden. Red Cactus blijft voortdurend doorontwikkelen om gebruikers nog meer mogelijkheden te bieden.
Optimaliseer uw workflows met de nieuwste Bubble-functies
Vanaf versie 3.49 is het mogelijk om een knop toe te voegen in een pop-up notificatie, waarmee handmatig een automation flow gestart kan worden. Dit biedt meer controle en flexibiliteit tijdens telefoongesprekken, zonder extra handelingen. Hierdoor kunnen acties direct worden uitgevoerd, wat de productiviteit en klanttevredenheid ten goede komt.
Automations: nog meer controle over uw processen
De Automations-module in Bubble werkt volgens het ‘if this, then that’ principe en biedt nu een extra mogelijkheid: automation flows kunnen niet alleen geautomatiseerd starten, maar ook handmatig met een simpele druk op de knop. Tijdens een telefoongesprek verschijnt er een pop-up notificatie waarin direct een flow kan worden geactiveerd. Zo kan sneller worden ingespeeld op klantvragen en wordt de efficiëntie verhoogd.
Integratie met externe applicaties
De ’then that’-acties in Bubble reiken verder dan alleen het CRM. Externe applicaties kunnen nu ook worden aangestuurd. Denk aan het automatisch versturen van een klanttevredenheidsonderzoek of het starten van een remote support tool. Dit zorgt voor een betere opvolging en een professionelere klantervaring.
Magister-integratie voor een efficiëntere werkwijze
Voor organisaties die werken met Magister is er goed nieuws: de koppeling met Bubble maakt het mogelijk om klantgegevens direct op het scherm te tonen zodra een gesprek binnenkomt. Hierdoor is het niet meer nodig om handmatig naar relevante informatie te zoeken. Met één klik kunnen klantkaarten worden geopend en acties worden uitgevoerd, zodat gesprekken direct en adequaat kunnen worden afgehandeld.
Extra functionaliteiten voor nog meer gebruiksgemak
Bubble biedt naast de pop-up notificaties en Automations-module nog veel meer handige functies, zoals:
- Selecteer & Bel: bel direct een nummer uit het CRM door het te selecteren en een sneltoets in te drukken.
- Multi result functie: blader door meerdere resultaten als een nummer bij meerdere relaties voorkomt.
- Custom Fields: toon eigen CRM-velden in de pop-up.
- Call History: bekijk direct alle contactmomenten van de laatste 90 dagen.
- Call Note: voeg gespreksnotities toe die zichtbaar zijn in de Call History.
- Single Sign-on: eenvoudig en veilig inloggen met een Microsoft-, Google- of Apple-account.
Benieuwd naar de mogelijkheden?
Deze nieuwste updates zijn een mooie aanvulling op de huidige functionaliteiten van Red Cactus! Wilt u weten wat deze CRM-integratie oplossing voor uw organisatie kunnen betekenen? Vul onderstaand formulier in en wij nemen zo spoedig mogelijk contact met u op!
Laat uw gegevens achter